Усольцева, Т. В. Совершенствование управления качеством услуг в коммерческой организации на примере ООО «Розница К-1» : выпускная квалификационная работа бакалавра по направлению подготовки: 38.03.02 - Менеджмент. - Белокуриха, 2018.